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顧客あってのシステムでありプログラムなので、顧客の要望を理解することや顧客の置かれている状況や市場環境、ビジネスそのものに対する理解も重要である。 また、外部の顧客ではなく、社内のニーズに対応する「社内SE」という働き方もある。 チームを組んで作業するプロジェクト型の業務も多く、協調性は欠かせない。対象のプログラムだけでなくシステム全体との整合性なども考慮する必要があるので、チームや他部署、場合によっては顧客とのコミュニケーションが必要となることもある。 プログラマー経験を積むことで、システムエンジニアやプロジェクトリーダー、ITコンサルタントなどにステップアップする道もある。 新製品(ハード、ソフト)の導入に際しては、顧客ニーズに沿ってカスタマイズを行ったり、導入研修やマニュアル作りに関与する場合もある。営業や技術部門などと広く連携して必要な対応や情報提供を行い、顧客との信頼関係構築に寄与する。 システムのバージョンアップやバグ修正、予期せぬトラブルや緊急対応など、さまざまな場面で窓口としての役割も担っている。 今や大規模で複雑なデータ、「ビッグデータ」の分析・活用はビジネスにおいて欠かせないものとなり、人間の購買行動を予測したり、高い需要予測精度に基づく生産計画など、あらゆる産業で活用が進んでいる。そこで機械学習やディープラーニングなど、AIスキルを活用してデータを解析・活用し、課題解決やマーケティングを通して新たなビジネスの創出に従事するのがデータサイエンティストだ。 注目されるようになってから日が浅いにも関わらず、世界中で優秀なデータサイエンティストの人材獲得競争が起こっており、能力が評価されれば新卒でも破格の待遇で雇いたいという企業が続出している。 カスタマーサポートは、製品やサービスに関するユーザーからの問い合わせ(インバウンド)に対応する業務。コールセンターやアフターサービス部門などで、電話やメールでの問い合わせに対応する。 サポート内容は、製品やサービス内容など提供しているものによって異なる。故障だけでなく、ユーザーの勘違いや操作ミスによるトラブルもあり、保証内である場合や有償対応の場合、即座に解決できない問題など、ユーザーからのさまざまな問い合わせに対応する。

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